Häufig gestellte Fragen - FAQs

1. Kann ich bei Ihnen Ware zurückgeben? Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

Bei uns gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. D.h. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.... siehe Widerrufsrecht in den AGBs.

2. Wie funktioniert eine Rücksendung?

Sie möchten Ware zurücksenden - kein Problem. Sie können die Ware jederzeit an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie dazu unser Rücksendeformular aus.
Wir möchten Sie bitten uns die Ware vollständig und wenn möglich in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollten Sie die Originalverpackung nicht zur Hand haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Alternative.

Um die Kundenzufriedenheit in unserem Shop zu erhöhen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns den Grund für die Rücksendung mitteilen würden.

Die hier genannten Modalitäten sind keine Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.

3. Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben.

4. Wie lange ist die Garantie / Gewährleistungsdauer?

Alle unsere Produkte sind Neuware und haben mindestens 24 Monate Herstellergarantie. Die Gewährleistungsdauer beginnt mit Übergabe der Ware.

5. Wie funktioniert der Bestellablauf?

Nachdem Sie Ihre gewünschte Leuchte(n) oder Lampe(n) gefunden haben, geben Sie die gewünschte Anzahl ein und klicken auf „in den Warenkorb“ . Sie bekommen jetzt Ihren Warenkorb angezeigt mit dem ausgewählten Artikel, können den Einkauf fortsetzen, aktualisieren (Anzahl der Artikel) oder zur Kasse gehen. Im nächsten Schritt können Sie sich als Kunde registrieren und brauchen dann bei einem späteren weiteren Einkauf nicht alle Daten wieder einzugeben oder Sie bestellen als Gast. Anschließend geben Sie Ihre Daten ein, kontrollieren Ihre Bestellung nochmals und schicken sie ab.

6. Ist in den Kosten der Lieferung eine Transportversicherung eingeschlossen und welchen Umfang hat diese?

Für jedes Paket, das unser Haus verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten übernehmen wir - Sie müssen nichts bezahlen.

Die Transportversicherung deckt alle Schäden und Verlust bis zur Warenannahme ab. Sie erhalten auf jeden Fall ein tadelloses, unversehrtes Paket. Alles andere ist unsere Sorge.

Sollte tatsächlich einmal etwas beschädigt werden, erhalten Sie unkompliziert und schnell Ersatz.

7. Liefern Sie auch auf Rechnung?

Ja, Sie können bei uns auf Rechnung bestellen. Bitte begleichen Sie Rechnungen innerhalb des angegebenen Zahlungsziels, da wir unser gesamtes Mahn- und Forderungswesen einem externen Dienstleistungsunternehmen abgegeben haben.

8. Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung lautet:
Konto: 100 188 20
BLZ: 519 900 00
bei Volksbank Lauterbach-Schlitz

Kontoinhaber: Lampenwelt GmbH & Co. KG

Für Auslandszahlungen:
IBAN: DE98 5199 0000 0010 0188 20
SWIFT: GENODE51LB1

9. Können Sie einen Katalog zusenden?

Als Online-Vertriebsunternehmen bereinigen und optimieren wir fast täglich unser Produktsortiment. Neue, aktuelle Produkte werden ergänzt, nicht mehr lieferbare Produkte entfernt. Unser Sortiment umfasst ausgewählte Leuchten und Lampen sehr vieler Hersteller. Daher versenden wir leider keinen Katalog, der das komplette Sortiment umfasst. Bis ein Katalog gedruckt und verschickt ist, sind viele Artikel darin eventuell ausverkauft. Allerdings senden wir Ihnen gerne auf Anfrage Flyer mit einer begrenzten Auswahl schöner Innen- und Außenleuchten zu.

10. Sind bei den Leuchten die passenden Lampen dabei und im Preis enthalten?

Das hängt von der Leuchte ab. Sie sehen bei jeder Beschreibung der jeweiligen Leuchte, ob die Lampen enthalten sind oder nicht. Sollten die Lampen nicht inklusive sein, zeigen wir Ihnen die zur entsprechenden Leuchte passenden Lampen als Zubehör an. Bei manchen Leuchten werden je nach Variante unterschiedliche Lampen benötigt. Achten Sie hier bitte auf die Beschreibung der gewählten Leuchten-Variante.

Zusätzlich finden Sie in der Kategorie „Leuchtmittel“ eine umfassende Auswahl fast aller verschiedenen Lampen und können diese natürlich gleich mitbestellen.

11. Sind bei den Leuchten die Befestigungsmaterialien dabei?

Bei unseren Leuchten, die an der Wand oder der Decke befestigt werden, sind die Befestigungsmaterialien normalerweise nicht enthalten, da jede Gegebenheit vor Ort unterschiedlich ist. In der Regel brauchen Sie Dübel, Schrauben, evtl. Unterlegscheiben zur Befestigung. Bei Hohldecken empfehlen wir Kippdübel.

12. Ist bei den Leuchten eine Einbau/Aufbauanleitung enthalten?

Wenn Leuchten eingebaut werden müssen oder eine spezielle Befestigung benötigt wird, ist eine entsprechende Gebrauchsanleitung im Normalfall enthalten.
Bei Spezialleuchten empfiehlt es sich, den Einbau von einem entsprechenden Handwerker durchführen zu lassen. Bei Fragen zum Einbau oder zur Montage einer Leuchte können Sie uns jederzeit gerne über die Hotline oder die Funktion "Fragen zum Artikel" bei der jeweiligen Leuchte kontaktieren.

13. Kann ich Sie für eine Beratung auch vor einem Kauf anrufen?

Selbstverständlich. Dabei ist es von Vorteil, wenn Sie sich bereits vorab in unserem interessanten Lampenshop informieren. Stellen Sie sich Fragen wie z.B.: Welche Farbe, welches Material, welche Größe und Form soll meine zukünftige Leuchte haben? Welchen Zweck soll sie erfüllen? Soll sie rein funktionell sein und z.B. gute Arbeitslicht geben, ist eine Lichtsteuerung / Dimmen erforderlich, soll sie energiesparend sein etc. Ist ein exklusives Designerstück als Blickfang in der Wohnung gewünscht? Lassen Sie sich von der umfangreichen Auswahl sowie vielen ansprechenden Milieufotos inspirieren.

Dazu beraten wir Sie dann gerne gezielt und helfen Ihnen bei technischen Fragen wie Montage, Dimmbarkeit, passende Leuchtmittel und Zubehör, Lichtfarben etc. kompetent weiter.

Gewerbekunden mit kleinem und großem Objektleuchten-Bedarf sind bei uns in besten Händen! Schildern Sie uns Ihren Bedarf und senden Sie uns Unterlagen zu Ihrem Objekt. Wir liefern Ihnen Lichtberatung und Lichtberechnung sowie ein äußerst interessantes, wettbewerbsfähiges Objektleuchtenangebot. Garantiert!

14. Welche Versandkosten fallen an und kann ich Versandkosten sparen, wenn ich mehrere Artikel zusammen bestelle?

Nähere Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier.
Bei Bestellung mehrerer Artikel zusammen liefern wir zum gleichen Preis wie bei Einzelbestellung, ab einem Bestellwert von EUR 50,- entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands komplett.

15. Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

Wir versenden unsere Leuchten und Lampen zuverlässig und sicher verpackt per UPS Paketdienst oder bei sehr sperriger Ware per Spedition Schenker. Die Aushändigung des Paketes erfolgt nur gegen Unterschrift. Die Sendung ist gegen Transportschäden versichert.

Leider ist es nicht möglich, dem Paketdienstfahrer einen genauen Anlieferzeitpunkt vorzugeben. Wenn Sie tagsüber nicht zuhause sind, geben Sie uns möglichst eine alternative Lieferadresse, z.B. von Ihrem Arbeitsplatz, Bekannten, Nachbarn etc. an. 

16. Gibt es einen Mengenrabatt?

Das Einkaufen bei Lampenwelt.de macht Spaß! Ab 50,- EUR Warenwert versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ab 500,- EUR Warenwert erhalten Sie einen Bestellrabatt von 5%, ab 1.000,- EUR ganze 7%.

Außerdem sparen Sie bei den Zahlungsarten mit Vorabüberweisung: Bei Vorkasse erhalten Sie 3% Skonto, bei Sofortüberweisung 2% Skonto.

17. Haben Sie Sonderangebote?

Klicken Sie einfach hier, um unsere Sonderangebote zu erreichen. Außerdem bewerben wir auf der Startseite ausgewählte Artikel sowie Highlights der Woche.
Es handelt sich dabei um reguläre Neuware, die wir entweder durch größere Abnahmemengen günstiger einkaufen konnten - oder Sie können ein Schnäppchen schlagen, weil der Artikel nur noch in begrenzter Stückzahl vorrätig ist und abverkauft wird.

18. Warum brummt ein Trafo manchmal ?

Herkömmliche Transformatoren bestehen aus zwei Spulen, die um einen Eisenkern gewickelt sind. Der Eisenkern ist aus dünnen, gegeneinander isolierten Blechen gefertigt. Brummgeräusche im Trafo entstehen, wenn magnetische Kräfte die Blechteile in Schwingungen versetzen. Elektronische Transformatoren arbeiten nach einem anderen Funktionsprinzip und brummen in der Regel nur, wenn ein ungeeigneter Dimmer verwendet wird. Wir empfehlen bei elektronischen Trafos die Verwendung von geeigneten Phasenabschnittsdimmern, bei herkömmlichen (magnetischen) Transformatoren Phasenanschnittsdimmer.

19. Warum flackern Leuchstofflampen beim Einschalten?

Leuchtstofflampen zünden mit Hilfe des Starters, wenn im Vorschaltgerät ein ausreichend hoher Stromstoß entsteht. Dies ist selten der erste Stromstoß, deshalb versucht der Starter erneut zu zünden. Mehrmalige Versuche nehmen wir als Flackern wahr. Leuchtstofflampen, die mit einem elektronischem Vorschaltgerät (EVG) betrieben werden, starten flackerfrei.

20. Welche Lampen sind am sparsamsten?

Welche Lampen für Ihre speziellen Bedürfnisse am sinnvollsten und sparsamsten sind, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Faktoren sind z.B.:

•  Wie lange ist die Lampe am Tag eingeschaltet,
•  muss die Lampe dimmbar sein,
•  welche Farbtemperatur ist gewünscht,
•  welche Helligkeit muss erreicht werden,
• wie wichtig ist eine möglichst exakte Farbwiedergabe.

Meist sind für lange Betriebszeiten Energiesparlampen, Leuchtstofflampen oder Entladungslampen. Für kurze Betriebszeiten und häufiges an und ausschalten bietet sich oft der Einsatz von Halogenlampen an. LED Lampen sind sowohl für lange als auch für kurze Betriebszeiten eine sparsame Alternative. Gerne beraten wir Sie auch an unserer Hotline unter der 06642-40699 0.

21. Kann man normale Glühlampen durch Halogen-Glühlampen ersetzen?

Der Austausch einer Glühlampe durch eine Halogenglühlampen ist bei gleichem Glühlampensockel problemlos. Halogen-Glühlampen erzeugen brillantes Licht, haben eine höhere Lichtausbeute und eine längere Lebensdauer.

22. Kann man die Leuchten reinigen?

Bei den meisten Leuchten ist eine Reinigung problemlos möglich. Leuchtenabdeckungen und Lampenschirme lassen sich meist abnehmen und feucht abwischen. Bei Textil-Leuchtenkörpern empfiehlt sich eine vorsichtige Reinigung durch abstauben und anschließendem feuchten abwischen, evtl. mit einem schonenden Polsterreiniger.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Leuchte ohne Schäden reinigen können, testen Sie es an einer „unsichtbaren“ Stelle oder fragen Sie uns. Für die Reinigung von Edelstahllampen verwenden Sie Edelstahlreiniger.
Auf jeden Fall gilt: Reinigen Sie eine Leuchte nur in ausgeschaltetem Zustand und bei abgekühltem Leuchtmittel.