Wie können wir Ihnen helfen?  

Schauen Sie doch erstmal durch die FAQ, vielleicht ist dort schon die richtige Antwort für Sie dabei.

Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice ist derzeit von einer technischen Störung betroffen, die unseren telefonischen Service beeinträchtigt. Um Ihnen möglichst effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail (service@lampenwelt.de) statt telefonisch zu kontaktieren. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wie kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden? 

Um einen Artikel zurückzusenden, klicken Sie bitte auf den Link "Zum Retourenportal". Die benötigten Daten zur Anmeldung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder der Auftragsbestätigung. Um eventuelle Transportschäden zu vermeiden, muss das Produkt in der Originalverpackung verpackt und anschließend mit einer geeigneten Umverpackung gesichert werden. Achtung: Bei Schäden, die durch unzureichende oder ungeeignete Verpackung verursacht werden, behalten wir uns das Recht vor, den dadurch entstandenen Wertverlust ganz oder teilweise von der Rückerstattung abzuziehen. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie danach das Paket bei DPD auf. 

Weitere Informationen finden Sie hier.

Was bedeutet die 30 Tage Retoure?

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen für die anschließenden 16 Tage eine freiwilliges Rückgaberecht an. Sie können dadurch von uns erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben.

Weitere Informationen und Bedingungen zur Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts finden Sie hier.

Wie lange ist die Garantie für ein Produkt?

Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Diese beträgt bei Verbrauchern (Privatkunden) 24 Monate ab Übergabe der Ware und ergibt sich unmittelbar aus dem Gesetz (§§ 434 ff. BGB). Sie besteht unabhängig von einer etwaigen freiwilligen Herstellergarantie und muss nicht gesondert vereinbart werden.

Garantie
Sofern der Hersteller oder wir zusätzlich eine Garantie gewähren, handelt es sich um eine freiwillige Leistung, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Umfang, Dauer und Bedingungen einer Garantie ergeben sich aus der jeweiligen Garantiebedingungen.  Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt.

Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung binnen 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsweise.

Wie nehme ich einen Umtausch vor?

Über unser Retourenportal haben Sie direkten Kontakt zu unserem Kundenservice und können uns Ihr Anliegen mitteilen. Loggen Sie sich hier einfach mit Ihrer Auftragsnummer und E-Mail-Adresse ein. Die benötigten Daten zur Anmeldung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung. Anschließend erhalten Sie einen Retourenschein zur Rücksendung der angemeldeten Artikel.

Ihre neue Bestellung können Sie einfach neu in unserem Onlineshop tätigen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Geht es um eine Rücksendung oder einen defekten/beschädigten Artikel?

Dann nutzen Sie für eine schnellstmögliche Bearbeitung unser Retourenportal:

Kontaktieren Sie einen Kundenberater

Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice ist derzeit von einer technischen Störung betroffen, die unseren telefonischen Service beeinträchtigt. Um Ihnen möglichst effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail (service@lampenwelt.de) statt telefonisch zu kontaktieren. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!